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Centre de contrat

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AD-Cell est une   agence conseil en télémarketing qui propose le placement de téléacteurs off-shore au sein de PME et TPE Françaises. Notre société est joignable au 01 47 08 41 68 ou par notre formulaire de contact .

Nous avons sélectionné des Call centers Off shore à taille humaine qui sauront vous proposer des commerciaux par téléphone de bon niveau. Nous avons sélectionné pour vous des collaborateurs/trices aujourd'hui disponibles et capables de répondre à votre attente. Consultez leurs CV audio et video, choisissez la personnalité qui s'intégrera le mieux à vos équipes commerciales et qui saura vous aider à développer vos ventes. Une fois le collaborateur/la collaboratrice choisi, Ad-Cell vous mettra en relation avec son employeur pour finaliser sans intermédiaire le projet de collaboration.

Pour Ad-cell, une téléactrice ne se recrute pas sur photo : cependant, pour motiver un « télétravailleur », apprenez à bien le connaître et bien l'intégrer dans vos équipes. Avec Ad-Cell, les télé acteurs ou téléactrices sont d'abord des collaborateurs qui participent à la vie de votre entreprise.

L'organisation d'un Centre de Contact suppose que des téléacteurs confirmés, appelés superviseurs, encadrent un groupe de téléacteurs. Ces superviseurs viennent épauler les téléacteurs dans des situations complexes, les conseillent et les forment en permanence pour améliorer leur efficacité, gèrent les rappels de clients et le contrôle qualité.

Lorsque les équipes d'un centre de contact sont bien formées, et si les situations à gérer ne sont pas trop conflictuelles, le ratio téléacteurs/superviseur augmente jusqu'à 10 ou 12 personnes. A l'inverse, des équipes moins bien formées ou opérant dans un contexte difficile seront moins nombreuses.

Les différences de prix d'un call center off shore à l'autre s'expliquent bien sûr par la qualité du recrutement mais aussi par le coût salarial des superviseurs et par l'activité des superviseurs : s'ils sont en permanence au téléphone et qu'ils supervisent peu, la qualité va s'en ressentir.

 

Lorsqu'une entreprise aura besoin d'un seul ou deux téléacteurs/téléactrices, elle pourra se passer de superviseurs à la condition de maintenir un lien étroit entre les salariés de l'entreprise et les TA. Et le temps passé par les équipes à cadrer les téléacteurs/téléactrices se retrouvera en économie dans le coût de la prestation de télémarketing et surtout en efficacité de l'action commerciale.

Vous voulez tirer le meilleur parti des téléactrices qui travaillent pour vous dans des centres de contact off shore ? N'attendez pas de leurs superviseurs qu'ils les forment aux spécificités de votre métier ! Demandez à vos équipes de travailler au quotidien avec elles, et intégrez les du mieux possible au sein de vos équipes commerciales. Et si vous estimez qu'elles doivent suivre des formations à votre secteur d'activité, discutez avec leur employeur pour trouver la formation la mieux adaptée à leurs besoins.

Vous croiserez de nombreux prestataires de télémarketing ou des call centers. Nous vous offrons cependant une double garantie :

•  Indépendance : Nous n'avons aucun collaborateur à « placer », nous faisons simplement l'intermédiaire entre vous et des professionnels fiables.

•  Savoir-faire : Les questions que vous vous posez, nous les avons déjà affrontées pour nos propres activités. Nous vous accompagnerons en phase de démarrage puis vous conseillerons sur le meilleur usage du télémarketing pour l'activité de votre entreprise.

Les méthodes que nous proposons, nous les avons déjà testé puis amélioré au sein de notre groupe. Si vous voulez en savoir plus, utilisez notre Formulaire de contact